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標題: “算了,我不要快递上门了” [打印本頁]

作者: 黑野猪    時間: 2024-3-22 14:08
標題: “算了,我不要快递上门了”
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期盼着“送货上门”的消费者和快递员、快递驿站经营者们,似乎被动地进入了一种对立的僵局。问题是,他们当中真的有谁错了吗?
作者 | 崔斯也
编辑 | 詹腾宇
题图 | 图虫创意
这个春天,快递行业迎来了一波震动。
2024年3月1日,交通运输部新修订的《快递市场管理办法》开始施行,其中第五十四条明确规定:未经用户同意代为确认收到快件的,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款,情节严重的可处1万元以上3万元以下的罚款。
新规实施后,随之而来的并不是更加规范的快递配送流程,反而是更多的抱怨和矛盾。
快递员:工资少了一半
北京朝阳区某产业园区内,中通快递员小刘边走边打电话。园区内一家公司的收件人联系不上。小刘拿着包裹走到公司正门,再绕到后门,都进不去。
小刘来回绕了几圈,这家公司的一位员工看到并叫住了他,从窗户拿走了快递。
21岁的小刘从老家山西来到北京,刚刚成为快递员三个多月,就赶上了行业新规。这个星期开始,公司要求他们投递快件前必须给每个收件人打电话询问。因为忙于打电话,小刘的派件量从每天三四百件减少到一百多件。他算过,这个月的话费可能超过200元,而公司并不会给他报销话费。
(图/图虫创意)
园区门口,另一位韵达快递员铁哥正在整理准备投递到园区内的包裹。他所在的快递网点原本有三十多个快递员,快递新规开始实施后,有六七个快递员离职了。因为人手不够,铁哥刚刚被调配到这里。
铁哥已经做了三年快递员。过去很长一段时间里,他每天能投递四五百件包裹,这些包裹几乎都放到小区驿站和医院的快递柜。铁哥没有底薪,工资按照派送包裹的件数计费。每件包裹的派送费是1.1元,驿站收取0.45元,快递柜收取0.35元,铁哥一天能挣400元左右。
大概一周前开始,这种“把包裹往快递驿站一丢”的日子结束了。每件快递都需要一个一个打电话,如果收件人不同意放在驿站,他就要上门配送。
(图/图虫创意)
最近一段时间,铁哥每天五点起床开始分件,七点四十装车,一直派送到晚上十点。
即便如此忙碌,一些需要当天送掉的快递还是没法送完。前一天晚上十点多,铁哥还剩下八十多个快递没送,他还要再一个一个打电话解释。“最后还是找客服帮我解决的,真不是我懒,我一直打到半夜,人家接了电话还骂我。骂我倒是没事儿,我害怕真投诉我。”
前几天,一位女士给铁哥打电话,称自己没有找到铁哥放在门口的快递。她买的是一个杯子,铁哥问对方可不可以别投诉,他希望按商品价格赔偿。“如果被投诉,无论是不是我的错,我都会被罚款150元。”铁哥说。
铁哥也考虑过离职,但他今年45岁了,“只能干点苦活儿,别的人家也不要你。”站里年轻的小孩觉得新规开始后收入受影响,不少人离职了,铁哥觉得自己还是再等等,观察观察。“看看是不是还能变。现在走了,假如之后有好的政策出来了,那不就后悔了。”
(图/《我是余欢水》)
整理好快递,铁哥推着推车往园区里走:“你看这一筐,四十多个件,都是一家公司的。但是还是得一个一个打电话。”
驿站经营者:只能涨价呗!
3月10日,河北廊坊某小区一层,一家社区快递驿站里,快递盒子堆满了货架和地面。51岁的老板珍姐正在一边将刚到的快递登记入库,一边帮顾客取件。
珍姐的快递驿站营业时间从早八点到晚八点,租金每月1000元。驿站和中通合作,每天收入的快递有500件左右。通常快递员把一批快递放到驿站,以每件0.5元的价格支付给驿站一笔费用。驿站赚取的就是这一利润。
据珍姐说,她所在的小区长期都是由驿站直接从快递站点收件,根本没有负责配送的快递员。这一区域的快递员都是挂名在驿站老板的身上,因此每件快递1元多的派送费,都被驿站老板赚走。
也正因如此,一旦新规开始施行,理论上而言,珍姐需要自己给每个收件人打电话,不同意放在驿站的,也需要由她送货上门。但对珍姐来说,这几乎是不可能实现的。
(图/图虫创意)
一位顾客询问快递新规的事情,他问珍姐,为什么自己的快递没有人告知就被放到了驿站。珍姐头也不抬:“不知道,没有人告诉我们这个规定。那真要施行了,那只能是涨快递费呗。”
顾客有些不满,说要投诉快递公司。珍姐说:“那你就投诉看看吧。”
下午四点,来驿站取件的人排起长队,队伍堵住了单元门。有些人手上已经抱着两三件快递,是刚刚从小区里另一家驿站取的——因为不同的快递公司合作的快递驿站不一样,同一个小区里,住户们要去不同的驿站取快递。很多人走过来看了看,叹了一口气又转身回去。
屋子里的珍姐还在一刻不停地拿件、扫描,货架旁的墙上贴着手写的字:“旺铺转让。”
消费者:
为什么送货上门这么难?
家住北京市通州区的琳琳说,新规出台以前,她就多次因为“送货上门”的要求和快递员发生矛盾。
琳琳所居住的小区也是默认将快递放在驿站。她没有跟大多数人一样对此保持沉默,她会给每一个不送货上门的快递员打电话。如果对方拒绝上门,她立刻投诉。
“所以我早就成了这个小区的例外,快递员都认识我,只要是我的件,就会单独送上门。”
但琳琳的朋友觉得这样的做法不仅心累,还会有风险。朋友给琳琳分享网上因为投诉快递员而遭到报复的视频。视频里,一个快递员情绪激动地辱骂对方。
也有很多人感觉自己并不需要送货上门。家住平谷区的小墨说,因为住在平房,每家每户没有明确的门牌,快递员上门并不方便。以前没有驿站的时候,大家都让快递员随便找地方放或是超市代收,但快递丢了也没人负责。她更喜欢快递驿站的模式,自己有时间就随时取回来。
(图/视觉中国)
网络上有大量的消费者和小墨的看法一致。有人觉得快递送到驿站可以不暴露隐私,也有人感觉下班顺手去驿站取很好,不想在周末早上接电话,也不想因为上班时间接不到快递员的电话而错过配送。
在众多物流公司当中,顺丰、京东长期以来都是送货上门。很多快递员表示,公司要求必须送货上门。快递员拿到的派送费用单价更高,工资也并不完全和派送件数挂钩。同时,公司会承担快递员的电话费。快递员在被消费者投诉后不会被一刀切式地罚款。因而这次新规波及的,主要是除了它们以外的“三通一达”等快递公司。
因为价格上的差距,在关于“快递新规”的大量抱怨声里,一个有趣的比喻广泛流行:“快递就和坐车一样。打车的时候,你在哪儿,司机就去哪儿接你,还给你送到家楼下。如果需选公交车,你就得站点坐车,到站下车,自己走回家。绿皮车的价格要一等座的服务,可能吗?”
但很多人反对这样的说法,认为这是在偷换概念:“你说的公交车叫做物流,不叫快递。”
“可是我们明明支付10多元的快递费,为什么快递员赚取的只有几毛钱?其实这是快递公司和员工之间的纠纷,并不应该绑架我们消费者。”
实际上,对于普通寄件人来说,“三通一达”的寄件费用也并不比顺丰便宜多少。“三通一达”被认为是“低价快递”,更多是由于大量的电商与快递公司的合作。“九块九包邮”的商品靠的是和物流公司达成的低价快递协议。对电商来说,一件商品的寄件费用可能低至1.5元。而也正是因为低价、量多,才能让“三通一达”等快递公司在激烈的市场竞争中活下来。
(图/图虫创意)
新规一出,这样的模式可能被慢慢打破。很多人清醒地意识到,最终如果快递费用上涨,或许依然需要消费者来买单。
身处快递最便捷的“江浙沪包邮区”的小金说,自己寄出的快递卡在站点三天了。他打电话给站点,对方告诉他,因为站点的快递员很多人辞职,目前没有人手派送。“涨价也好,放驿站也好,我现在只希望快递能一切恢复正常。”小金说。


作者: smqsfui    時間: 2024-3-22 22:57
日常打卡
作者: deadblood2020    時間: 2024-3-23 08:52
大聪明想了一刀切
作者: 求外卖啊    時間: 2024-3-23 15:24
想peach啊
作者: 6237duoduo    時間: 2024-3-23 20:20
奇怪的知识又增加了
作者: lx37342113    時間: 2024-3-23 20:23
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動屏蔽
作者: kirk6388    時間: 2024-3-24 02:13
这个贴不错
作者: reicnjxl    時間: 2024-3-24 22:22
大聪明想了一刀切
作者: 温良恭俭让    時間: 2024-3-25 08:12
暴力物流最可气
作者: westant    時間: 2024-3-26 14:39
这个贴不错

作者: kingme000001    時間: 2024-3-26 21:15
我要睡觉
作者: redpharm    時間: 2024-3-27 09:24
快递问题依然还是需要讨论
作者: limo2000    時間: 2024-3-27 11:59
日常打卡
作者: 48027228    時間: 2024-3-27 16:15
看个人选择
作者: 305819816    時間: 2024-3-29 01:50
这奶子,能玩好几年
作者: 过往浮云    時間: 2024-3-29 13:56
呵呵!太想当然了,总有那么些人的想法那么不切实际!
作者: qweqweqwe    時間: 2024-3-30 16:42
礼貌回复
作者: mangliu111    時間: 2024-3-31 08:00
就可以的时候有时间再说一遍
作者: 12120000    時間: 2024-4-1 15:01
爱咋咋地吧!
作者: reda111    時間: 2024-4-2 08:43
投诉呀,使劲投诉,自己不愿多走一步路,自私的人坑了所有消费者。庆幸吧,我们没有工会组织快递员罢工。
作者: a1570347    時間: 2024-4-2 23:07
她依然是S1的强将!
作者: jimdyh    時間: 2024-4-4 01:55
快递已经成了公共服务的一部分,如何更有效的管理这是个学问
作者: sdwfn123    時間: 2024-4-4 09:13
主遥望一脾脾手和谐  
作者: resdent    時間: 2024-4-5 15:08
我都自己去拿
作者: hexinhui008    時間: 2024-4-5 17:54
集中在快递站,还是最节省资源的,只要不丢就行
作者: skysdjk    時間: 2024-4-7 00:30
以前两三天就能收到的快递 ,现在都要5-7天   ,而且新规以后 我已经丢了2个快递了。当天送不完,快递被挤压,小件很容易丢。网购了几年也就丢过一次件,现在新规出来,一个月就丢了两。
作者: dududu207    時間: 2024-4-7 14:30
留的地址是具体门牌号的,就应该送货上门,很难理解吗?
作者: limo2000    時間: 2024-4-10 12:35
日常打卡
作者: meng552416061    時間: 2024-4-11 21:58
日常打卡管理
作者: huoyan1963    時間: 2024-4-12 06:46
小区的层次不同,需求也不一样
作者: csj549999    時間: 2024-4-16 12:22
其实除了老人家或者是大件,自己无法搬运的以外,我觉得快递放驿站或者快递柜挺好的,上下班顺手一取,或者饭后散步丢垃圾时顺手取一下,还可以活动活动走一走。
作者: lihaishan0313    時間: 2024-4-17 18:17
支持下了!
作者: wobushi1981100    時間: 2024-4-18 09:04
太长没看
作者: qiho1965    時間: 2024-4-19 15:07
日常打卡
作者: fackthis    時間: 2024-4-20 20:38
奇怪的知识又增加了
作者: xingfu22884    時間: 2024-4-21 16:37
资本把快递行业推入了一个死循环中,再涨价就合理了!只要快递员还是原来那样,收快递的也不要送货上门就慢慢的变回原来那样了!反正就是那个行业挣钱那个行业就要交保护费!
作者: 优雅如若诗    時間: 2024-4-23 13:17
那种人太多了
作者: piaopiaonihao    時間: 2024-4-24 12:51
这个贴不错
作者: 西域风雨    時間: 2024-4-25 14:02
这样的贴不错
作者: piaopiaonihao    時間: 2024-4-25 14:09
礼貌回复
作者: limo2000    時間: 2024-4-26 11:53
日常打卡
作者: hai@    時間: 2024-4-26 12:38
中间商赚差价?
作者: 南宫封遥    時間: 2024-5-1 08:49
想一刀切
作者: deadblood2020    時間: 2024-5-1 14:52
果然有见地
作者: chwoodmn    時間: 2024-5-2 14:43
省代和市代都把钱拿走了,没有送货费了
作者: aihuaaibo    時間: 2024-5-4 08:21
日常打卡
作者: bixiji010    時間: 2024-5-4 11:47
现在都不送上门了,都是给你发取件码了!
作者: 高尔基    時間: 2024-5-6 23:03
希望快递能一切恢复正常。
作者: Ww@680123321    時間: 2024-5-8 18:25
这个看起来很辛苦啊,佩服。
作者: zhinai1993    時間: 2024-5-8 18:50
大聪明想了一刀切
作者: 蝙蝠侠1231    時間: 2024-5-9 22:57
不能一刀切   还要细化
作者: kopke1982    時間: 2024-5-10 09:16
祸根在于内卷
作者: lawson521    時間: 2024-5-10 18:58
这个贴不错
作者: fuck20000    時間: 2024-5-11 10:20
行业新规
作者: 浪子蛤Mm    時間: 2024-5-12 23:20
暴力物流最可气
作者: 浪子蛤Mm    時間: 2024-5-12 23:22
暴力物流最可气
作者: xyy111111    時間: 2024-5-13 13:36
快递公司不想给快递员发钱,消费者花了钱没有效果,好好查查快递公司啥P事都没了
作者: zhinai1993    時間: 2024-5-13 16:18
为了金币
作者: aywalf007    時間: 2024-5-15 08:58
支持发贴,发布者辛苦了
作者: qpl0001    時間: 2024-5-15 17:18
Autumn Falls
作者: qbichen    時間: 2024-5-19 15:43

日常打卡
作者: chun0426    時間: 2024-5-20 09:24
標題: Try your luck and win!
???? ??? 2024-3-23 15:24
?peach?

Could today be your lucky day? Enter and see!
作者: lxz2571    時間: 2024-5-25 07:05
日常打卡
作者: richard168    時間: 2024-5-29 05:37

日常打卡管理
作者: wuguoqiang79    時間: 2024-6-3 21:37

这个身材真是不错
作者: ICBCO    時間: 2024-6-6 11:41
哪个投诉就不送他了,彻底拉黑
作者: zhangsegui4    時間: 2024-6-7 07:13
日常生活
作者: YB4320680    時間: 2024-6-9 16:47
日常打卡
作者: longlngln    時間: 2024-6-9 17:06

这个贴不错
作者: xiechilun    時間: 2024-6-9 20:32
跑两步也没啥吧
作者: zhinai1993    時間: 2024-6-10 20:32
默默支持哈,很可以
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-17 18:40
負任何法律
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-17 19:26
重要聲明
作者: zhinai1993    時間: 2024-6-18 13:40
探花大熊
作者: chenfengaa    時間: 2024-6-19 22:50
那就打卡吧
作者: ts999    時間: 2024-6-22 15:17
陶好来啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦啦
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-26 09:52
轉到最後一頁
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-26 09:59
及立場等,
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-26 10:04
跳轉到最後一
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-26 10:07
性及立場等
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-26 10:29
轉到最後一頁
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-26 11:04
請自律。本
作者: bisiqiluntan5    時間: 2024-6-26 11:33
資等問題)。
作者: 爱学习的小学生    時間: 2024-6-27 18:32
都不容易,辛苦辛苦
作者: youngmi    時間: 2024-6-27 22:25
不明觉厉的帖子

作者: 236466119    時間: 2024-6-28 05:34
这个贴不错哦
作者: asxlopq2    時間: 2024-7-1 04:36
现在送货上门已经不了了之了,一切照旧
作者: flyboy    時間: 2024-7-2 11:06
大件的要求一下快递员送上门可以理解,普通的真没必要送上门处理。多理解一下快递员。
作者: 236466119    時間: 2024-7-4 01:46

这个贴不错
作者: trxtwdl007    時間: 2024-7-6 13:17
现在不都用驿站吗
作者: f4437221    時間: 2024-7-14 13:42
这个贴不错
作者: budazhe    時間: 2024-7-22 23:09
哈 名字太模糊了
作者: abc110119    時間: 2024-7-25 23:34
大聪明想了一刀切
作者: jimdyh    時間: 2024-7-26 01:11
很多底层的矛盾是因为上面的拍脑袋
作者: 415749894    時間: 2024-7-27 00:45
来看看的
作者: 残废的猪    時間: 2024-7-27 22:44
这个有点那啥吧
作者: yethom    時間: 2024-7-28 11:38
这个贴不错
作者: vancencoo    時間: 2024-7-28 17:00

作者: andy1985cui    時間: 2024-8-2 11:25
不过驿站确实挺烦的。
作者: zhangyi1108    時間: 2024-8-4 22:01
送货上门难,不同情况不同对待吧




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